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ALM mit Redmine, Teil 1

Kürzlich war ich auf der Suche nach einem guten Bugtracker, um den Support in unserer Firma etwas zu unterstützen und um so eine Art Wissensdatenbank aufzubauen. Zur Zeit werden bei uns Fehlermeldungen und Probleme von Kunden unserer Produkte vom Support-Mitarbeiter entgegengenommen und so weit geholfen wie möglich. Wenn unser Support-Mitarbeiter nicht mehr weiter weiß, wird das Problem telefonisch oder per E-Mail an den entsprechenden Entwickler dieser Software weitergeleitet. Der bearbeitet dann das Ganze und schickt dem Kunden eine Lösung bzw. verweist ihn auf ein kommendes Update der Software. Es ist natürlich ungünstig für den Entwickler, wenn ähnliche Probleme immer wieder bei ihm auf den Tisch landen und ihn von der eigentlichen Arbeit abhalten.

Um diesen Missstand zu beheben wollen wir jetzt einen Bugtracker einführen welcher den Support-Mitarbeiter bei der Fehlerbehebung unterstützt. Einmal aufgetauchte Fehler oder auch nur Anfragen werden in den Bugtracker eingetragen und kategorisiert. Wenn der Fehler nicht gleich behoben werden kann, kümmert sich der entsprechende Entwickler darum und trägt die Lösung ein bzw. verweist auf die Programmversion, in der der Fehler behoben ist. So weit der Plan jedenfalls!

Bei meiner Suche nach entsprechenden Lösungen bin ich natürlich auf tausende von Systemen und Programme gestoßen. Da das Ganze aber so kostengünstig wie möglich sein soll, blieben nur ein paar wenige Open-Source Programme übrig. Die da wären Bugzilla, Mantis, Trac und schließlich Redmine.

Von den ganzen Programmen hat mir Redmine am besten gefallen. Bugzilla war zwar gut, aber die Installation ist einfach unmöglich. Mantis ist vom Umfang her auch recht gut, aber die Oberfläche sieht einfach altbacken aus. Und Trac schließlich hat keine wirklich zufriedenstellende Multi-Projekt-Unterstützung und eine zu komplizierte Oberfläche. Redmine war mir vorher total unbekannt, aber dank Bitnami und ihren fertigen All-in-one-Installern bzw. ihren fertigen Virtuellen Maschinen konnte ich den Bugtracker ohne Probleme ausprobieren.

Also läuft jetzt bei uns erst mal eine VM mit Ubuntu 10.10, Apache, MySql, Ruby und Redmine zum Testeinsatz. Dank der Weboberfläche war es das schon fast mit der Installation der Software im Unternehmen. Jetzt bracht nur noch jeder Mitarbeiter ein Login und den Link mit der IP der VM und dem Programm. Die Weitere Einrichtung des Programmes sowie unsere Erfahrungen damit, werden in den kommenden Teilen beschrieben.

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